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2013年工作总结
在这一年的工作中，本着“母亲安全，儿童优先”的宗旨，我们不懈努力的对新生儿游泳这一块进行优化与改进，以保障客户对我们的满意度，为保健事业作出一丝贡献。
新生儿游泳以安全管理为核心，我们努力将安全隐患降到最低，对护理人员不断培训，在上级领导的正确领导下，降低投诉率以及安全隐患。不断提高满意度，对南坛游泳中心也作出严格的管理，要求人人经过考核护理常规操作，应急措施，过关以后才能上岗，备齐急救车内物品。改善南坛游泳中心的环境，吸引更多的客户。
提高护理人员的整体素质，有利于对新生儿游泳的护理进行深入的发展。是我们的团队变得更强大，虽然我们面临了很多困难，但在院领导的正确领导下克服了重重障碍，在未来的日子里我们更应不断学习的完善自我，将理论知识运用于实践，为客户做出更好的服务。
在未来的工作中，我们必将做得更好，严格遵守医院的规章制度，不断创新，不断优化服务，问客户提供更优质的服务，使得我们的保健院更加美好！
2014年工作计划
今年的护理工作重心是“以病人为中心”，以“服务，质量，安全”，为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提高满意度。
本年度计划如下：
1. 安全管理仍为不可松懈的任务，定期组织护理人员进行理论及操作考核，新上岗人员必须经过岗前培训，严格的考核后上岗。
2. 提高服务意识，全心全意为客户服务，为客户提供温暖，舒心，放心的优质服务。
3. 提高服务质量以及工作效率，缩短等候时间，一年造成不必要的纠纷。
4. 改善服务态度，微笑服务，营造温馨舒适的环境，从而提高满意度。
5. 定期检查急救措施是否处于应急状态。有无过期，破损等不合格设备。
6. 定期对工作人员进行急救培训，熟悉急救流程。并进行操作演练。
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