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营销不仅是经营，也是管理。不仅是有形产品，也是无形服务。在面对越来越严峻的竞争形势时，各大医院都开始引入现代企业管理模式，开展医院营销。为加强全院职工市场营销意识，提高营销管理水平，6月14日、15日，我院邀请北京著名管理专家朱恒鑫教授来院进行了两天的医院市场营销管理培训，近300多名职工参加了培训。
医疗服务算不算商品？病人是不是顾客？营销是不是“有利益地满足需要”？朱恒鑫教授第一堂课就给大家解开了迷惑：医院市场营销应该辨别和满足患者与社会对疾病治疗、预防的需要，是通过与社会大众建立医疗服务价值倾向的关系，可盈利或不盈利地满足患者对治疗和预防的要求，也就是“有尊严有利益地满足病人需要”。接着他从医院市场营销的概念、意义、策略、具体做法、良好服务等各个方面讲述了许多先进的观念和知识，让在座的职工们了解更多医院市场营销的知识，为如何创建良好的服务团队做好了理论知识准备。朱教授生动、形象、幽默的语言及图文引起了现场一阵阵的掌声，职工们纷纷表示通过讲座，学习到了更多应对患者及家属的经验和知识，“细心、爱心、热心”对待群众，提高整体的服务水平。【文：廖猛/摄影：刘继统】
国内著名管理专家朱恒鑫教授正在讲课
职工们正在认真听讲
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